9月19日下午3點，恒水公司組織工程部人員及勞務(wù)班組學習了集團公司頒布的《安慶供水集團公司政府熱線工作處理管理規(guī)定》。

    會議上首先傳達了集團公司制定本規(guī)定的目的，為了進一步規(guī)范集團公司關(guān)于市政府熱線工單處理工作，建立健全反應(yīng)快速、處理高效、職責明確、監(jiān)管有力的工作機制，不斷提高用戶滿意度。同時學習了關(guān)于工單處理“依法依規(guī)、用戶滿意、快速高效”的三原則，并明確了對工單處理的時限、滿意度、日常管理、申訴要求。最后強調(diào)了對工單處理的處罰情形，恒水公用作為工單處理責任部門，各項目負責人及施工班組必須思想上和行動上高度重視，必須滿足用戶合理訴求，用戶不合理訴求，盡量服務(wù)延伸，幫助或引導(dǎo)用戶解決問題，爭取用戶滿意。

    會上同時強調(diào)，各市內(nèi)工地，日常不僅僅要嚴格按圖紙規(guī)范施工，同時應(yīng)做好現(xiàn)場安全文明施工工作。施工期間管材等配件應(yīng)堆放整齊且不得影響居民出行，圍擋或鐵馬防護安裝應(yīng)干凈整齊，固定到位。同時夜間應(yīng)增加安全警示燈，余土外運時不得拋灑污染市政道路，尤其夜間停水期間必須按要求提前公告周邊住戶，盡量縮短夜間停水時間、減小噪聲及光污染。各項目施工人員及勞務(wù)班組應(yīng)嚴格按集團公司文件要求執(zhí)行，努力在施工源頭上減小投訴量，維護好集團公司品牌形象。